AI活用でさらに快適な滞在へ！
「Talkappi（トーカッピ）」とは
株式会社ジェイアール西日本ホテル開発は、展開するホテルグランヴィア京都を含む「ホテルグランヴィア」、「ホテルヴィスキオ」、「奈良ホテル」、「梅小路ポテル京都」のJR西日本ホテルズ9ホテルにて、観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズが提供するAI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」を2022年5月13日（金）に導入いたしました。
「talkappi（トーカッピ）」はAIによる自動応答チャットボットサービスで、普段お使いのスマートフォンからWEBはもちろん、LINEでもお使いいただくことが出来る、非常に利便性の高いサービスです。
本サービスは、ホテルまでのアクセスをはじめ、チェックイン時間やレストラン情報、客室備品、周辺観光情報など、お客様が快適に滞在いただくための多種多様なご質問に即時に回答することができ、さらには、お客様に最適な宿泊プランをご提案し、そのままご予約をすることもできます。
また、各ホテルの公式サイト上にも設置しており、サイト内の「よくあるお問い合わせ」ページと連携、質問の多い項目をAIが自動で上位表記するため、必要な情報がより検索しやすくなります。
今後、客室内でも、同サービスにアクセスでき、レストランの混雑状況をはじめ、お客様の様々なリクエストに対応するなど、さらなる利便性向上に向けた機能を拡充する予定です。
当ホテルズでは、「旅マエ」､「旅ナカ」のあらゆる場面でお使いいただける本サービスを導入することで、これまで以上にお客様との接点が増えるほか、チェックアウト後の「旅アト」においては、ご登録いただいたLINEアカウントから、お客様一人ひとりに応じた魅力的な情報発信を行うことで、満足度の向上とともに、お客様に選ばれるホテル作りを目指します。
「Talkappi（トーカッピ）」開始日
2022年5月13日(金)より導入しております。
「Talkappi（トーカッピ）」主なサービス内容
「旅マエ」
・各ホテル公式サイト上および、お客様のスマートフォン上（WEB・LINE）での、AIチャットボットによる問合せの自動応答（下イメージ画像）
・チャット上で完結できる宿泊予約サービス
・各ホテル公式サイト上の「よくあるお問い合わせ（F A Q）」ページを質問履歴データからAIで自動生成
「旅ナカ」（今後、拡充予定）
・AIチャットボットによるリクエスト対応や館内情報、周辺情報の提供
「旅アト」
・LINE連携による次回来館促進プロモーション
・チェックアウト後アンケートによるサービス向上
「Talkappi（トーカッピ）」対応言語
日本語（英語・中国語（繁体字）・中国語（簡体字）・韓国語）
※現在は日本語のみ 他言語は順次対応
「Talkappi（トーカッピ）」導入施設
・ホテルグランヴィア京都（一部サービス先行導入済）
・ホテルグランヴィア和歌山
・ホテルグランヴィア岡山
・ホテルグランヴィア広島
・ホテルヴィスキオ京都 （休館中 再開決定次第導入予定）
・ホテルヴィスキオ尼崎
・ホテルヴィスキオ富山
・奈良ホテル
・梅小路ポテル京都